Nieuws over loyalty
1
2
3
Klantenbinding cruciaal in krimpende economie
Veel bedrijven zetten deze dagen het mes in de kosten. Want zodra de opbrengsten teruglopen wordt er bezuinigd. Wie op een slimme manier bezuinigt, houdt meer over. Dat is een van de lessen uit eerdere crises. De bedrijven die vasthouden aan een gedegen, klantgerichte visie voor de lange termijn, spinnen daar garen bij.
Word of Mouth door deelname aan beloningsprogramma
 Er is een directe en belangrijke relatie tussen actieve deelname aan een beloningsprogramma en positieve Word of Mouth (WOM). Dat blijkt uit recent onderzoek. De belangrijkste conclusies zijn dat deelnemers aan loyaltyprogramma’s 70% meer geneigd zijn tot WOM-activiteiten dan mensen die niet deelnemen. En hoe actiever iemand deelneemt aan een programma, hoe sneller hij zijn vrienden vertelt over een merk, dienst of product. De trouwe consument als kampioen dus.
Merkgemeenschappen: succes door authenticiteit
Een merkgemeenschap is een loyale klantengroep, welke een band met het merk heeft die verder gaat dan de traditionele klant-merkrelaties. Buiten de contacten met de leverancier, zoeken de klanten ook elkaar op, om ervaringen en ideeën over ‘hun merk’ uit te wisselen. Dit is een vorm van communicatie waar veel leveranciers van dromen. Maar kan een leverancier deze gemeenschappen ook forceren, of is een natuurlijke oorsprong vereist?
| Loyaltyprogramma's vaak onbekend | PASSMastercard | Een gemiddeld huishouden in de VS neemt deel aan 12 loyaliteitsprogramma’s. Zij geven zelf echter aan slechts aan 4 á 5 programma’s deel te nemen. Een groot deel van de programma’s is dus niet eens bekend onder haar deelnemers.
Bron: Journal of Consumer Marketing | Carrefour en Mastercard starten samen met de PASSMastercard. Klanten kunnen hiermee hun betalingsgegevens draadloos verstrekken en kortingen ontvangen bij verschillende aangesloten bedrijven.
Bron: thepaypers.com |
| Belangstelling voor loyalty groeit | Hogere loyaliteit in Australische supermarkten | | De belangstelling voor klantloyaliteit is in de afgelopen maanden fors toegenomen. Dunck trekt die conclusie uit het sterk toegenomen aantal aanvragen voor loyaliteitsadvies en –programma’s en aanmeldingen voor LoyaltyFacts. | Veel Australische supermarkten bieden hun klanten een klantenkaart of ander loyaliteitsprogramma. Zij beoordelen het succes ervan dit jaar op een 7,3. Bijna een punt hoger dan vorig jaar.
Bron: Australian Food News |
| Starbucks beloont trouwe klanten | A+ Rewards bij Point.com | Starbucks beloont haar trouwen klanten nu met Starbucks Card Rewards. Met deze kaart kunnen klanten betalen in de winkels en genieten van voordelen als extra siroop en slagroom bij de koffie.
Bron: Starbucks | Air Tran Airways heeft haar programma A+ Rewards aangesloten bij Points.com’s Global Points Exchange (GPX). Via deze site kunnen leden met hun credits handelen en hun saldo checken.
Bron: Air Tran Airways |
|
|
|
Loyalty updates per mail?
|
|
