Donderdag 12 april organiseerden wij alweer het vijfde Loyalty Café. In het stijlvolle Court Hotel in Utrecht ontvingen wij ruim 50 gasten. Op het programma stonden twee presentaties met als onderwerp: Met NPS naar Loyalty Succes. De sprekers waren Martin Boschhuizen van Albelli en Mark Schepers van Carglass. Twee organisaties waarin de klant echt centraal staat en waarin de Net Promoter Score organisatiebreed wordt toegepast. Martin en Mark trakteerden de aanwezigen dan ook op interessante en inspirerende presentaties.

Het verzamelen van klantdata is voor elk bedrijf van groot belang. Door deze data leert u uw klant kennen en kunt u gerichte en betekenisvolle interactie met hem aangaan. Onderzoek toont aan dat slechts een beperkt percentage van de bedrijven iets doet met verzamelde data. Behoort u tot dat percentage?