Klantenclubs zijn door bedrijven geïnitieerde klantcommunities. De diversiteit in klantrelaties zorgt voor een even divers pallet aan klantenclubs. Door het duidelijk profileren van de klantenclub worden eventuele cultuurverschillen duidelijk zichtbaar. In Nederland is een klantenclub voor pistooleigenaren nagenoeg ondenkbaar. In de VS is het voor wapenfabrikanten een kans om de klant te behouden en te ontwikkelen.
Langdurige relatie
Wapengebruik is in een deel van de verenigde staten gelegaliseerd. De wapenmarkt is levendig en producenten proberen een langdurige relatie met de klant op te bouwen. De wapenfabrikant Smith & Wesson, zag hierbij een onbenutte kans en de oprichting van de “Smith & Wesson Club 1852” was het gevolg. Naast het aanbieden van een aanvullende service is een klantenclub een mooie gelegenheid om informatie over klanten te verzamelen.
Inchrijving
Voor het inschrijven voor een klantenclub kan vaak gebruik worden gemaakt van de huidige communicatiekanalen. Vuurwapenbezitters moeten hun wapen volgens de wet registreren. Het insturen van een garantiekaart is daarnaast de enigste vereiste om clublid te worden. Hierdoor blijft deelname aan de klantenclub laagdrempelig.
Voordeel voor clubleden
De nieuwe leden ontvangen een introductiepakket met daarin een lidmaatschapskaart met uniek lidnummer, een sleutelhanger, een productcatalogus en ieder kwartaal een nieuwsbrief.
In de nieuwsbrief wordt informatie gegeven over veiligheid, nieuwe productontwikkelingen, aanbiedingen en nieuws omtrent schietevenementen. Als clublid is er ook de mogelijkheid merchandising van de S&W Club 1852 aan te schaffen en deel te nemen aan regionale ontmoetingsbijeenkomsten met andere leden.
Een schot in de roos?
De klantenclub van Smith & Wesson is zeer populair. Kort na de start telde de club al meer dan 10.000 leden. De profilering van de club sluit naadloos aan bij profilering van de producten; authentiek en degelijk. S&W voorziet met de klantenclub in de grote informatiebehoefte van haar klanten. Omgekeerd verzamelt de wapenfabrikant klantinformatie via de club, en gebruikt die bijvoorbeeld om productintroducties gerichter te communiceren. De verhoogde klantenbinding vormt echter het uiteindelijke succes van de klantenclub. Bron: Smith & Wesson Corporation
|
