Bij veel kleine bedrijven zorgen enkele grote klanten voor het leeuwendeel van de omzet. Deze klanten loyaal houden of krijgen is voor die bedrijven cruciaal. Door in de basis een zestal zaken in het oog te houden is het mogelijk de loyaliteit te bewaken.
1. Maak het gemakkelijk voor deze klanten om te kopen.
Geef deze klanten de mogelijkheid om als eerste van aanbiedingen of innovaties gebruik te mogen maken. Of biedt ze aan, om via een exclusief gedeelte op de website, een bestelling te kunnen plaatsen. Zorg er in ieder geval voor dat er voor hen geen restricties, zoals een minimum bestel quota, zijn.
2. Laat merken dat ze gewaardeerd worden.
Nodig ze uit voor speciale evenementen of geef ze speciale incentives. Verwerk in ieder geval in alle communicatie met hen dat ze gewaardeerd worden.
3. Vraag deze klanten naar hun mening voordat er belangrijke beslissingen worden genomen.
Nodig een aantal van de belangrijkste klanten uit om deel te nemen aan het ontwikkelingsproces van bijvoorbeeld een nieuw product of nieuwe brochure. Probeer belangrijke klanten vaak bij elkaar te laten komen voor het bespreken van belangrijke onderwerpen. Let op dat alleen beloftes worden gedaan die waargemaakt kunnen worden. Daarnaast is het belangrijk dat in de communicatie de nadruk ligt op informeren niet op verkopen.
4. Biedt alleen producten aan die overeenkomen met de behoeften van de klant.
Hou deze grote klanten op de hoogte van productontwikkelingen. Vraag naar welke productgebieden hun interesse uitgaat, maar biedt ze ook de mogelijkheid om over andere product interesse gebieden informatie te verkrijgen. Stel producten voor die een aanvulling of verbetering zijn op hun aankopen tot nu toe. Probeer in ieder geval te anticiperen wanneer een herhalingsbestelling nodig is.
5. Houdt regelmatig contact.
Bel, ga langs of stuur nieuwsbrieven. Zorg dat u regelmatig feedback krijgt. Wees attent met speciale gelegenheden zoals kerstmis, een verjaardag of het zoveeljarig bestaan. Ga de uitdaging aan om hierin origineel te zijn.
6. Streef naar vriendschap met uw beste klanten.
Probeer activiteiten te ondernemen met de beste klanten die origineel zijn en passen bij de bedrijfscultuur. Toon interesse in de mens achter de klant.
Bron: Cabinet Maker
|
