Het kiezen van een goede naam voor uw loyaliteitsprogramma is een serieuze zaak. De naam van een programma behoeft bijna evenveel aandacht als de naam voor een nieuw merk; de klant krijgt per dag immers een gigantische hoeveelheid communicatieboodschappen te verwerken. Een goede naam helpt een goede indruk te maken en uiteindelijk mede de doelen van het programma te verwezenlijken.
Een directe en effectieve naam voor een loyaliteitsprogramma is gemakkelijk te onthouden en gemakkelijk uit te spreken. Dit betekent dat de naam ondubbelzinnig moet zijn en niet te lang. Moet u zich voorstellen dat de medewerkers bij iedere transactie moeten vragen naar het nummer van de “Ik-geloof-niet-hoeveel-gigantisch-mooie-voordelen-ik-krijg-kaart”.
De naam zou in het ideale geval direct de kern van het programma moeten omschrijven, een duidelijke naam geeft een indicatie van wat men kan verwachten en versterkt daarmee het programma. We noemen een aantal veelgebruikte insteken voor de benaming van uw loyaliteitsprogramma:
De voordelen
De naam van het programma omschrijft wat je krijgt, deze insteek kan prikkelend werken en direct communiceren om welke type programma het gaat. Bij een spaarprogramma is de spaareenheid die je krijgt een prima (deel)naam. Voorbeelden zijn dan: punten, credits, rocks, zegels of miles. De voordeeldrager (kaart / internet) word ook vaak genoemd in de naam. Maar ook de uiteindelijke pay-out is een geschikte naam, deze kan generiek zijn met namen als bonus, freebies, extra’s, incentives, service. Of nog directer waarbij de cadeaus, geschenken, services, belevingen of zelfs munteenheden als dollars en euro’s met de naam genoemd worden.
Wie je bent
De meeste loyaliteitsinitiatieven beogen een specifieke groep. Door deze te benoemen in de naam van het programma is direct duidelijk voor wie het programma is bedoeld. Je bent bijvoorbeeld een vaste klant of een werknemer. Maar ook andere segmentaties zoals leeftijd, regio, etc zijn goed te gebruiken, zolang het betrekking heeft op het segment dat met het programma wordt beoogd.
De speciale status
Een loyaliteitsprogramma kan gemaakt worden voor mensen met een bepaalde status, andersom (en vaker het geval) zal het programma het gevoel van een bepaalde status willen ondersteunen (ook al is deze er eigenlijk niet, het gaat om het gevoel). Je bent bijvoorbeeld lid van een club. Je bent elite, je bent speciaal. Je hebt prestige. Je bent een VIP, slim of zélfs een vriend.
Zien en erkennen
Naast de voordelen, identiteit en status is er ook een andere veelgebruikte benamingsvorm. Deze omschrijft de overall “look and feel” van het programma. Vaak hebben deze namen te maken met erkenning of versterken ze het van het bijbehorende merk.
Zo kan een loyaliteitsprogramma gemaakt worden om deelnemers te bedanken, comfort te geven, privileges, geluk, vrijheid. Als deelnemer heb je een edge, een plus of een advantage.
Een goede naam draagt bij aan een succesvol programma en na de introductie is het moeilijk om de naam nog te wijzigen. Denk daarom na over een goede naam, maak daarmee een goede indruk op de deelnemers en probeer de doelen van het programma te verwezenlijken. Bron: DM Magazine
|
