Door recente media ontwikkelingen is het voor ieder individu mogelijk zichzelf te uiten op het web. In communities wordt deze persoonlijke content rijkelijk uitgewisseld. Ko en Jang onderzochten de relatie tussen community kenmerken en de mate van verbondenheid van leden aan de community, en toonden aan dat de mate van interactie hierbij het meest bepalend is.

• Leden van een community hebben in de meeste gevallen een gezamenlijke passie, zoals een onderwerp of een bepaald merk. De kwaliteit van de via de community beschikbaar gestelde informatie is afhankelijk van de relevantie, de actualiteit en de uiteindelijke betrouwbaarheid. 
• De kwaliteit van systemen bepaalt de mate waarin leden zich makkelijk door de community kunnen bewegen. Bijvoorbeeld het snel en gemakkelijk kunnen opzoeken van informatie met behulp van logische menustructuren, zoekfuncties en een intuïtief prettige webindeling. Ook de stabiliteit van de systemen en hiermee beschikbaarheid van de community is van belang.
• De gezamenlijke passie maakt dat leden van een community onderling graag actief kennis en ervaringen uitwisselen. Wat interactie betreft, is het sociale aspect van het in contact komen met gelijkgestemden bepalend. Ook de beheerders van de community spelen een belangrijke rol bij het initiëren en begeleiden van interactie, bijvoorbeeld door naar leden te luisteren, op verzoek bepaalde onderwerpen op een forum te plaatsen en hun expertise rond een onderwerp met de leden te delen.
• De levendigheid (en kwaliteit) van een community wordt sterk bepaald door een gezonde verhouding van leden die nadrukkelijk bijdragen en leden die leren van andere leden. Wat een lid terugkrijgt voor zijn relatieve bijdrage aan de community kan worden opgevat als de beloning. Dit kunnen rationele/financiële beloningen (betaling, cadeaus) of emotionele/gevoelsmatige (status, privileges) beloningen zijn.

Uit het onderzoek onder ruim 500 deelnemers van vier toonaangevende communities kwam naar voren dat interactie het meest bepalend is voor de verbondenheid van leden aan een community. Ook de mate en wijze van beloning voor bijdragen aan de community is belangrijk.

Community verbondenheid en loyaliteit
Of leden zich verbonden voelen met een community is bepalend voor intentie van leden om loyaal gedrag richting de community te vertonen. Door te sturen op deze intentie (lees: zorgen voor verbondenheid) wordt de loyaliteit van leden het meest effectief beïnvloed.

Om een dynamische community te realiseren, waarbij loyale leden actief hun bijdrage leveren en niet-leden over de community vertellen, zal de nadruk moeten liggen op die zaken die de verbondenheid van leden positief beïnvloeden. Kortom, zorg ervoor dat de beheerders van de community interactie (positief, levendig) tot stand brengen, bied leden de mogelijkheid invloed uit te oefenen en beloon proactieve leden door ze extra privileges te geven en hun toenemende status binnen de community te benadrukken.