Er is een directe en belangrijke relatie tussen actieve deelname aan een beloningsprogramma en positieve Word of Mouth (WOM). Dat blijkt uit recent onderzoek. De belangrijkste conclusies zijn dat deelnemers aan loyaltyprogramma’s 70% meer geneigd zijn tot WOM-activiteiten dan mensen die niet deelnemen. En hoe actiever iemand deelneemt aan een programma, hoe sneller hij zijn vrienden vertelt over een merk, dienst of product. De trouwe consument als kampioen dus.
Volgens het onderzoek is de klantendatabase een ondergeschoven kindje bij veel bedrijven. Terwijl juist in die database een schat aan advertentiewaarde zit. Alle tools voor doorlopende reclame zitten in de loyalty marketing database. Loyalty marketeers moeten hun databases doorspitten om de kampioenen te vinden en een relatie met hen opbouwen door ze te belonen voor positieve WOM-activiteiten.
Waarom maken mensen mond-tot-mondreclame?
De onderzoekers vroegen de respondenten naar hun beweegredenen om mond-tot-mondreclame te maken. Verbazingwekkend genoeg bleken de twee belangrijkste redenen te zijn ‘om fabrikanten te vertellen hoe ik ergens over denk’ en ‘om meer te weten over producten en diensten’. Het verkrijgen van gratis product samples of sociale status blijken niet de belangrijkste reden te zijn om deel te nemen aan een WOM-campagne.
Top 5- Fabrikanten vertellen hoe ik ergens over denk (73%)
- Meer weten over producten en diensten (68%)
- Als eerste nieuwe dingen ontdekken (68%)
- Gratis testproducten ontvangen (63%)
- Mijn mening met anderen delen (61%)
WOM kampioenen voelen zich belangrijk als zij een bedrijf mogen vertellen wat er beter kan, als zij informatie delen met mensen in hun netwerk en hun mening kunnen geven. Maar sociale status is niet hun belangrijkste reden. Blijkbaar verlangen ze ook naar een diepere band met hun favoriete merk en zoeken zij naar manieren om feedback te geven. Daar ligt een mooie uitdaging voor loyalty marketeers! |
