De afgelopen jaren hebben marketeers duidelijk meer oog gekregen voor het creëren van meer klantwaarde. Uit allerlei onderzoeken blijkt dat loyalty marketing steeds belangrijk wordt gevonden. Het is één ding om dit met de mond te belijden of er veel aandacht in de organisatie aan te schenken, maar meten marketeers hun succes ook al af aan de juiste, nieuwe maatstaven?

De adoptie van Customer Value Metrics
Mirjam van Deursen doet onderzoek naar de adoptie van Customer Value Metrics in het Nederlandse bedrijfsleven. Loyalty Facts ondersteunt dit initiatief graag en vraagt u massaal deel te nemen.

Van Deursen: “Het doel van het onderzoek is om in kaart te brengen welke Customer Value Metrics voornamelijk worden gebruikt binnen organisaties en in welke fase van het adoptieproces van de Net Promoter Score zich momenteel bevindt. Welke metrics zijn nu werkelijk van belang? En wat is de algemene houding van managers tegenover de Net Promoter Score?”

Het onderzoek van Van Deursen is inmiddels afgesloten. We brengen u op de hoogte van de uitkomsten, zodra deze bekend zijn.