De babyboomers zijn doorgebloeid in de flowerpowergeneratie. Deze spraakmakende generatie, uit de tijd van de Beatles, Woodstock en Hair, is anno 2010 tot volle bloei gekomen. Zij vormen het invloedrijke 50+ segment. Mede vanwege die invloed, zijn zij een zeer interessante doelgroep. Hoe kunnen marketeers, met de kracht van loyaliteit, inspelen op deze groeiende groep?
Een interessante generatie
Het is belangrijk om de aantrekkelijkheid van de 50+ groep te onderkennen. In Amerika bijvoorbeeld is deze groep goed voor de helft van de totale consumentenuitgaven. De babyboomers hebben meer gespaard dan hun voorouders en gaan, met een gemiddelde leeftijd van 62 jaar, relatief eerder met pensioen. Elke 8 seconden wordt er weer iemand 50 jaar. Alleen al in Amerika. Nadat mensen zijn toegetreden tot deze groeiende groep, geven zij het meeste uit op 54 jarige leeftijd.
Uit onderzoek van Ferguson en Brohaugh blijkt dat 83% van de Amerikaanse bevolking bereid is om 20 uur per week bij te werken nadat ze de 67 zijn gepasseerd. Zo kunnen zij hun uitgavenpatroon waarborgen. Tot slot blijkt dat babyboomers volop gebruikmaken van het internet. Waar jongeren het web vooral gebruiken voor communicatie (via social media), gebruikt de babyboomgeneratie het internet overwegend voor aankopen.
Wrang
Gedurende hun arbeidsjaren hebben babyboomers de markt voor consumenten tussen de 18-49 jaar bewerkt. In deze wereld die zij zelf hebben gecreëerd, en waarbij de focus niet op de leeftijd 50+ ligt, moeten zij nu leven. In de huidige consumptiecultuur is het vanzelfsprekend dat ouderen zich achtergesteld voelen. Terwijl zij het zelf zijn, die de consumptiecultuur hebben gecreëerd. Zij waren de eerste groep die individuele aandacht vroegen van marketeers, op basis van gedrag, persoonlijke kenmerken etc. Hun vraag hiernaar is niet veranderd. Het aanbod vaak wel. Dat is wrang.
Heterogene doelgroep
Een belangrijk advies bij het ‘bewerken’ van de babyboomers: beschouw deze groep niet als een homogeen segment. Evenals in hun jongere jaren is er in de ‘gouden jaren’ sprake van specifieke gedragspatronen en persoonlijke kenmerken. Babyboomers kunnen we dus niet enkel segmenteren op basis van demografische kenmerken.
Babyboomers zijn geen grijze duiven
Verder zijn er nog enkele tips die loyalty marketeers in gedachten kunnen houden om de relatie met senioren te onderhouden en uit te bouwen. De nadruk in een boodschap hoeft niet te liggen op grijze duiven die achter de geraniums elkaars handen vasthouden. De babyboomers zijn vaak vitaal en staan midden in het leven. Verder is deze groep steeds meer ervaringgericht in plaats van productgericht en streven zij naar zelfontplooiing. Ook zijn de senioren te prikkelen met voordeelprogramma’s, o.a. vanwege de verloren pensioengelden. Bovendien hebben zowel mannen als vrouwen brand loyaliteit hoog in het vaandel staan. Tot slot: de vrouw bepaalt 85% van de uitgaven.
Liever investeren in jongere consumenten?
Natuurlijk is er wat voor te zeggen dat het aantrekkelijker is om consumenten van rond de 20 jaar te binden en vervolgens de relatie verder uit te bouwen. Die relatie heeft nota bene meer potentie, als je kijkt naar de customer life cycle. Maar veel marketeers vergeten dat deze groep veel sneller en vaker van levensfase en dus ook van behoeftes wisselt. Er is één ding zeker. Nadat de leeftijd van 50 is gepasseerd, zullen de levensfases minder snel wisselen en is er de mogelijkheid een relatie op te bouwen die gedurende de verdere levensloop stand houdt! De verouderende maatschappij staat hier in ieder geval open voor.
Bron: Journal of Consumer Marketing
|
