Loyaliteitsprogramma's dragen duidelijk bij aan het succes van een organisatie. Van de snelstgroeiende ondernemingen in de VS heeft 81% programma's ten behoeve van het klantenbestand, klantenbehoud en/of klantwinstgevendheid ingevoerd. Programma's op het gebied van klantbehoud worden gezien als het meest effectief. Dit blijkt uit onderzoek van Trendsetter Barometer.
Klantprogramma's stellen ondernemingen in staat hun klanten beter te leren kennen en trends en ontwikkelingen te signaleren. Bijna driekwart van de managers van de groep meest succesvolle ondernemingen geeft aan de veranderingen op het gebied van verwachting en prestatie bij de doelgroep "uiterst goed" (24%) ofwel "heel goed" (49%) te begrijpen. Deze inzichten leiden vervolgens weer tot een beter op de doelgroep afgestemd product.
Focus op klantenbehoud
Traditioneel wordt een groter deel van het marketingbudget gestoken in acties ter uitbreiding van het klantenbestand. Uit het onderzoek blijkt dat initiatieven en programma's die zich richten op het behoud van klanten een hoger commercieel rendement opleveren.
Hoewel 58% van de ondernemingen heeft aangegeven met klantenbehoud 'bezig te zijn', blijken veel van de initiatieven in de categorie "in ontwikkeling" te vallen. Het formuleren van een passend programma vereist specifieke kennis. Hierdoor komt het dat slechts 22% een loyaliteitsprogramma reeds in gebruik heeft. Van deze ondernemingen zegt 63% "heel- of extreem" tevreden te zijn over het effect van het programma. 94% is van mening dat focus op klantenbehoud effectief is.
Snelst groeiend
Volgens het onderzoek zijn bedrijven met klantinitiatieven het snelst groeiend. Ze hebben een 46% snellere groei bereikt dan vergelijkbare andere bedrijven over de afgelopen 5 jaar en zij projecteren een 35% snellere groei voor de komende 12 maanden.
Trendsetter Barometer interviewde het management van 402 product- en serviceondernemingen. De onderzochte bedrijven hebben een jaaromzet tussen de 5 en 100 miljoen dollar per jaar.
|
