Als loyalty marketing bureau weten wij als geen ander hoe belangrijk het is te luisteren naar de klant. Pas als je weet wat de klant drijft, waar hij warm voor loopt of waar hij werkelijk niet van gediend is, kun je een klant echt goed begrijpen. Pas als je de klant begrijpt, kun je ervoor zorgen dat deze tevreden is en zelfs loyaal wordt. Eind april vonden wij het hoog tijd om ons eigen advies eens in de praktijk te brengen: de LoyaltyFacts enquête. Wat vindt u nu eigenlijk van LoyaltyFacts en bent u wel tevreden? De resultaten delen we graag met u.
Mond-tot-mond reclame
Uit de enquête blijkt dat 50% van onze lezers ons via internet of een zoekmachine vindt, een verrassend laag aantal. Dat is fijn voor ons, want 43% heeft ons gevonden via vrienden, kennissen of Dunck. Goede mond-tot-mond reclame dus. 89% van u leest de nieuwsbrief en bezoekt de website uit vakinhoudelijke interesse of vanwege studie en daarbij bent u vooral geïnteresseerd in de cases en de artikelen. Zowel de website als de nieuwsbrief waardeert u gemiddeld met een 7+.
Meer interactie
Wat u vooral wilt is dat wij door blijven gaan met LoyaltyFacts. 79% van de lezers vindt de huidige frequentie van de nieuwsbrief precies goed, 18% zou de nieuwsbrief liever zelfs nog vaker ontvangen. Zoals aangegeven waardeert u LoyaltyFacts gemiddeld met een 7+. Zeker geen cijfer om ons voor te schamen, maar tegelijkertijd een belangrijke uitdaging voor ons om dit omhoog te brengen. Uit de enquête komt duidelijk naar voren dat u vooral op zoek bent naar meer interactie en daar liggen voor ons dan ook de punten om ons verder in te ontwikkelen:
-
actief gebruik van social media
- (blijven) organiseren van het Loyalty Café
- verder ontwikkelen van de website en ook hier interactie mogelijk maken (bijvoorbeeld in de vorm van een forum)
Genoeg handvatten dus voor ons om mee bezig te blijven of juist om mee bezig te gaan. En of we echt naar u hebben geluisterd? Blijf de nieuwsbrief volgen, dan zult u het vanzelf merken.
Geschreven door Marcia Mreijen |
