 Verslag van het vierde LoyaltyCafe
Na verschillende succesvolle edities en met veel terugkerende bezoekers, begint het LoyaltyCafe zo langzamerhand een traditie te worden. Afgelopen 4 oktober was de vierde editie en ook nu was het weer een drukke en gezellige bijeenkomst van (loyalty) vakgenoten.
UPC
Vincent Battem van UPC mocht aftrappen als spreker en zette helder uiteen hoe hij, in een moeilijke markt, succesvol klantbehoud heeft gerealiseerd. Vincent begon met loyalty op een moment waarop UPC niet zo’n goede naam had in de markt en het fenomeen klantbehoud nog in de kinderschoenen stond binnen het bedrijf. Als start zijn de UPC klanten gesegmenteerd op een combinatie van klantwaarde en NPS score. Op de verschillende segmenten zijn vervolgens, na testen en pilots, de meest succesvolle campagnes ingezet. Per segment waren er verschillende proposities, zoals de abonnementscan. De resultaten zijn in alle opzichten goed. Verlaging van churn, verhoging van NPS en er is ook nog een award gewonnen met een van de campagnes.
Heineken
Het e-programma van Heineken stond centraal in de presentatie van Fleur de Vries. Het doel van Heineken met dit programma is het stimuleren van interactie en engagement met de consument. Om dit te bereiken worden binnen het spaarprogramma zowel traditionele als nieuwe elementen ingezet. Zo behandelde Fleur de verschillende spaarmogelijkheden (van BeerTender tot afgeven van informatie) en de spaardoelen (in de thema’s voordeel, voorrang en voorrecht). Daarnaast stond ze stil bij de manier waarop Foursquare en de Heineken Kroegzoeker worden ingezet om de (jonge) doelgroep te bereiken.
Na de presentaties en vragen werd er nog uitgebreid nagekletst bij de borrel. De reacties na afloop en de scores uit het evaluatie-onderzoek (een 8 als rapportcijfer en een hoge NPS score) zijn positief. Ofwel er is voldoende basis om de LoyaltyCafe traditie voort te zetten!
Wilt u meer weten over het LoyaltyCafe of de inhoud van de presentaties, neem dan contact op met Jorn Vermeulen (jvermeulen@dunck.nl). |
