In de strijd om de aandacht van de consument kan een goed relatiemagazine het verschil maken. Klantmagazines zijn dan ook een veel gebruikt loyaliteitsinstrument, maar wat is nu precies de werking? De Association of Publishing Agencies deed onderzoek naar de werking van customer magazines en rapporteerde een aantal interessante feiten.

• 40% van de ondervraagden geeft aan dat het waarschijnlijk is dat zij ook in de toekomst producten van het achterliggende bedrijf zullen kopen;
• 53% van de ondervraagden geeft aan dat zij een product eerder zullen kopen, wanneer zij erover hebben gelezen in het klantmagazine
• 77% van de ondervraagden vindt dat informatie over producten en services het best gecommuniceerd kan worden via een klantmagazine;
• 81% van de respondenten zegt het leuk te vinden om over de aanbieder te lezen; 
• 94% geeft aan de opgestelde inhoud informatief te vinden.

Kijkt men naar de mate waarin een klantmagazine zich onderscheidt van andere marketingcommunicatie, dan blijkt dit vooral te liggen in het plezier dat de consument heeft bij het lezen. Consumenten waarderen het klantmagazine dus.

Naast de directe werking op het gebied van verkoop, bieden klantmagazines het bedrijf de mogelijkheid om te werken aan klantloyaliteit. Een klantmagazine stimuleert de dialoog tussen klant en bedrijf. Hierdoor ontstaat een omgeving, waarin de klant zich gemakkelijk voelt en ook zijn wensen eerder kenbaar maakt. Verder kunnen klantmagazines identiteitbevestigend werken. Het ‘erbij horen’, zorgt ervoor dat kopen en/of blijven een emotionele grondslag krijgt. Het magazine geeft het bedrijf de mogelijkheid waardering te uiten. Door de flexibiliteit kan het uitstekend fungeren als drager voor andere loyaliteitsinstrumenten, zoals coupons.