De Nederlandse bevolking wordt steeds grijzer. Het beeld bestaat dat oudere mensen loyalere klanten zijn jongeren, volgens Patterson klopt dit ook daadwerkelijk.
Patterson deed onderzoek naar het verband tussen leeftijd en de mate van serviceloyaliteit. Als indicator is gekozen voor gedragsloyaliteit uitgedrukt in het aantal andere kapsalons dat men gedurende één jaar bezoekt om geknipt te worden.
18-24 jaar: 2,41 kappers
25-34 jaar: 2,89 kappers
35-54 jaar: 1,21 kappers
> 55 jaar: 0,90 kappers
Duidelijk is dat naarmate men ouder wordt, men minder vaak wisselt van dienstverlener. Er zijn hiervoor drie verklaringen:
Sociale contacten nemen af
Naarmate men ouder wordt, nemen de sociale contacten die men onderhoudt in aantal af. Het gevolg is dat het bestaande meer wordt gekoesterd. Er ontstaat een quasi-vriendschap met de dienstverlener.
Risico-avers gedrag
Jongeren hebben de behoefte een zeker optimum te bereiken. Ze proberen daarom vaker verschillende opties uit. Ouderen zijn juist meer risico-avers, hetgeen een reden vormt om juist niet eens iets anders te proberen.
Ontwikkeling van empathie
De mens ontwikkelt zich door de jaren heen als een sociaal en emotioneel wezen. Hieruit volgt grotere empathie voor de gevoelens en het welzijn van anderen. Bron: The University of New South Wales
|
