In de afgelopen decennia is het aantal loyaliteitsprogramma’s sterk gegroeid. Hoewel meerdere wetenschappelijke onderzoeken hebben aangetoond dat loyaliteitsprogramma’s zeer effectief kunnen zijn, blijkt uit de praktijk dat nog steeds veel programma’s niet succesvol zijn.
Dat veel loyaliteitprogramma’s niet slagen, komt volgens onderzoekers McCall en Voorhees voornamelijk doordat de juiste ingrediënten voor een succesvol loyaliteitsprogramma niet bij iedereen bekend zijn. Veelal wordt gekozen voor standaard oplossingen die anno 2010 niet langer voldoende onderscheidend zijn. |
|
Lees meer...
|
