Beïnvloeden van klantloyaliteit in de supermarktbranche
 De rivaliteit in de supermarktbranche is hoog. Niet alleen in Nederland, maar bijvoorbeeld ook in de Verenigde Staten strijden supermarkten met elkaar om de gunst van de consument. De loyaliteit en het voorgenomen gedrag van de klant zijn afhankelijk van diverse variabelen. Denk bijvoorbeeld aan het imago van de supermarkt, de klanttevredenheid en de reisafstand.
Mond-tot-mondreclame in horecaland
 U heeft vast een favoriet restaurant. U komt er graag en durft uw handen ervoor in het vuur te steken. Beveelt u dat restaurant aan bij uw vrienden en kennissen? Wat vertelt u dan en wat heeft bijgedragen aan uw enthousiasme? Met andere woorden: wat beïnvloedt uw loyaliteit aan dat specifieke restaurant? Pedro Longart deed onderzoek naar klantloyaliteit en customer advocacy bij 213 restaurants in Londen.
Loyaliteitsprogramma’s moeten passen
 Wanneer een organisatie hevige concurrentie ervaart, groeit de behoefte om loyale klanten te behouden en nieuwe loyale klanten te werven. Veel bedrijven willen een loyaliteitsprogramma, maar vragen zich niet af of het programma wel past en of het implementeerbaar is. Zij trekken dus eigenlijk een willekeurig kledingstuk van het rek en lopen ermee naar de kassa. Zonder zich af te vragen of de kledingstijl wel bij hen past en of het de juiste maat is. De vraag is dus: maken organisaties wel de juiste keuzes? In dit artikel worden de verschillende programmavormen besproken en tips gegeven voor een succesvolle implementatie van loyaliteitsprogramma’s in de service-industrie.
|
|
|
Loyalty updates per mail?
|
|
