Het jaar loopt weer ten einde. December is de maand bij uitstek om terug te kijken maar ook om alvast vooruit te kijken. Ook voor LoyaltyFacts een goed moment om het afgelopen jaar eens onder de loep te nemen en nog belangrijker: een deel van de toekomstplannen te onthullen.

Bij het inrichten van een loyaliteitsprogramma, moet eerst de term loyaliteit gedefinieerd worden. Dit gebeurt vaak vanuit het oogpunt van de organisatie. Veelal worden loyale klanten als volgt gedefinieerd: ‘een loyale klant is iemand die meerdere producten bij mij afneemt’, ‘een loyale klant is iemand die al drie jaar bij mij zijn aankopen doet’ of ‘een loyale klant is iemand die mij aanbeveelt bij anderen’. Maar als je loyaal gedrag bij de klant wil stimuleren, is het ook belangrijk om vanuit de klant te redeneren. Wanneer vindt een klant zichzelf loyaal?

Het was reeds bekend dat er verschillen bestaan tussen consumenten in opkomende markten (bijvoorbeeld India, China en Brazilië) en ontwikkelde markten. Recent onderzoek van Colloquy heeft aangetoond dat deze verschillen ook aanwezig zijn met betrekking tot de houding en verwachtingen rondom loyaliteitsprogramma’s. Het onderzoek geeft inzicht in de overeenkomsten en verschillen tussen consumenten en biedt richtlijnen voor de inrichting van een loyaliteitsprogramma in opkomende markten.