De wereldwijde automobielmarkt kenmerkt zich door een toenemend aantal marktverschuivingen. Globaal kunnen er een vijftal uitdagingen worden geformuleerd welke zeer goed door middel van een loyaliteitsprogramma kunnen worden opgevangen.
1. De traditionele automarkt kenmerkt zich door lager wordende winstmarges. De huidige winsten worden behaald uit downstream activiteiten, zoals onderhoud. Loyaliteitsprogramma’s stimuleren de afname van additionele diensten.
2. De concurrentie in de onderhoud/servicemarkt is zeer sterk. Loyaliteitsprogramma’s geven de onderneming onderscheidende waarde en een duurzaam concurrentievoordeel.
3. Consumenten zijn steeds minder vaak trouw aan een automerk. Loyaliteitsprogramma’s maken het voor een klant minder aantrekkelijk om van automerk/dealer te wisselen.
4. De contactfrequentie met de klant is te laag. Loyaliteitsprogramma’s creëren op een frequente basis legitieme contactmomenten met de klant.
5. De kennis die men over een individuele klant heeft is beperkt. Loyaliteitsprogramma’s dragen bij aan het verrijken van het klantenbestand en een persoonlijker klantrelatie. |
| |
| Bron: Marsh & McLennan
|
