Jarenlang konden fabrikanten rekenen op merktrouw van consumenten en was de rol van de retailer niet erg belangrijk. De rol van de retailer is echter veranderd. Door de komst van o.a. internet en prijsvechters is er meer aandacht gekomen voor de loyaliteit van de retailer. Want die loyaliteit hangt samen met schapruimte en promotie door verkoopmedewerkers.