Waarde toevoegende ondernemingen voegen services toe die niet altijd direct aan het kernproduct gerelateerd zijn, maar wel sterk door de klant worden gewaardeerd. Waarde toevoegende diensten dragen bij aan de onderscheidende waarde van de onderneming.

Enkele voorbeelden van deze waarde toevoegende services:

• Huis- en bedrijfsbeveiliging
• Hoge snelheid communicatie netwerken
• Persoonlijke communicatie services
• Internet, kabel en satelliet televisie
• Groene- en natuurstroom
• Huisautomatisering
• Bedrijfsenergie management systemen
• Meterafname op afstand
• Financiering apparatuur
• Creditcards
• Levensverzekeringen

Drie componenten voor een succesvolle strategie
1. Een verandering van de wijze waarop naar de klant wordt gekeken, gekoppeld aan parameters voor meten van het succes.
2. Ontwikkelen instrumenten die marktconforme prijzen voor ‘value added services’ vaststellen.
3. Implementeren van multidimensionele programma’s die klanten segmenteren naar winstpotentieel, de drijfveren voor aankoop en specifieke behoeften.

De klant zal een keuze maken uit de aanbieders van gas, water en elektriciteit op basis van de toegevoegde waarde die geboden wordt. Kennis van de waardecomponenten is essentieel voor het behouden van winstgevende klanten.