|
De traditionele energieleveranciers beschikken over grote klantengroepen. Door marktliberalisering en Europese eenwording worden zij geconfronteerd met concurrentiële druk op deze klanten. Traditionele leveranciers hebben echter… het ‘loyalty wapen’. |
Een klant houden is goedkoper dan een nieuwe klant werven. De traditionele leveranciers kunnen door goede loyaliteitsconcepten profiteren. Hier volgen twee voorbeelden.
Verhuizing
Leveranciers verliezen klanten door verhuizingen, omdat men de leverancier van de vorige eigenaar overneemt. In Groot-Brittannië heeft een leverancier dit aangegrepen en een internetsite ontwikkeld, waarmee in één keer allerlei formele zaken, zoals het meeverhuizen van energie, kunnen worden geregeld.
Partner benefits
Het dagelijkse en immateriële karakter van energie zorgt voor de geringe klantbetrokkenheid. Het Duitse energiebedrijf HEW heeft al jaren succes met de HEW-Card en bijbehorend exclusief voordeel bij allerlei partners. Dit programma heeft HEW meer betrokkenheid en klantaffectie opgeleverd.
Toegevoegde waarde
Loyale klanten zijn klanten die bewust voor hun leverancier kiezen. Alleen wanneer een loyaliteitsprogramma waarde toevoegt, zal het voor de afnemer een reden vormen om eerder en vaker loyaal gedrag te vertonen richting de energieleverancier. |
| |
| Bron: Energyforum
|
