Het werkterrein van de Europese banken is de laatste 20 jaar sterk veranderd. Met een groei die op dit moment de helft lager ligt dan historisch gezien te verwachten zou zijn, wordt klantloyaliteit de “key issue” met betrekking tot toekomstige winstgevendheid in de financiële sector.
Dit blijkt uit een onderzoek van Schoder, Smith, Salomon & Barney (SSSB) onder 30.000 klanten van vooraanstaande Europese banken. Uit het onderzoek blijken de volgende aspecten de teruggang in groei te veroorzaken:- Historisch hoge penetratieniveaus van producten, zoals hypotheken, creditcards en levensverzekeringen;
- versterkte concurrentie door de komst van nieuwe toetreders met een daling van de rentemarges als gevolg;
- teruggang in de groei van het bruto nationaal product; l
- lagere winsten uit de hypothekenmarkt, die Europees gezien voor 30% van de totale winst van de banksector zorgen.
Deze aspecten zorgen er onder andere voor dat SSSB tot de conclusie komt dat natuurlijke groei, gebaseerd op het behouden, cross- en upselling de meest waarschijnlijke weg is tot het realiseren van superieure groei en winstgevendheid. |
| |
| Bron: Bank Marketing International
|
