Klanten die ontevreden zijn over hun bank kunnen vanaf eind 2003 eenvoudiger switchen van bank, dit door de opkomst van de verhuisservice van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB). Deze verhuisservice heeft ertoe geleid dat één van de meest belangrijke barrières voor ‘niet loyaal gedrag’ is weggenomen, namelijk de rompslomp die het overstappen met zich meebrengt.
De moeite die een klant moet doen om van bank te wisselen, is een vorm van structurele verbondenheid. In plaats van geld, is het tijd en energie die de klant moet investeren om te switchen. Pas als de voordelen van overstappen groter zijn dan de benodigde investering om te kunnen overstappen, zal de klant dit ook daadwerkelijk doen. De verhuisservice zorgt ervoor dat de benodigde investering lager wordt. Het gevolg is dat overstappen eerder aantrekkelijk wordt.
Verbondenheid
Naast structurele verbondenheid bestaat er ook financiële en emotionele verbondenheid. Loyaliteitsprogramma’s richten zich afhankelijk van de invulling op één of meerdere vormen van verbondenheid. Het wegvallen van de natuurlijke barrières bij banken en de toename van concurrentie die hieruit voorkomt, zorgt ervoor dat banken in de nadere toekomst hier speciale aandacht aan zouden moeten besteden.
|
| |
| Bron: Nederlandse Vereniging voor Banken
|
