Op donderdag 12 april 2012 organiseert LoyaltyFacts voor haar leden alweer het vijfde Loyalty Café. Het centrale thema is deze keer: "Met NPS naar Loyalty Succes".

Klik hier voor meer informatie.

Inleiding: "Met NPS naar Loyalty Succes"
Arnoud Markus is uw spreekstalmeester en zal namens LoyaltyFacts een compacte inhoudelijke introductie geven rond het centrale thema: "Met NPS naar Loyalty Succes".

Case: Het NPS succesverhaal van Albelli
Klanten koesteren herinneringen in fotoboeken. En Albelli koestert haar klanten. En met succes, want het is één van Europa's snelst groeiende merken.  Martin Boschhuizen vertelt over de 'Zappos-achtige' klantbenadering, die Albelli tot een inspirerend NPS succesverhaal maakt.

Case: Promoting the Net Promoter Score at Philips
Philips beschouwt NPS als haar belangrijkste metric om de organisatie meer klantgericht te maken en klantloyaliteit te verbeteren. Patrick Lerou deelt zijn successen en lessen tot nu toe. Van het enthousiastmeren van afdelingen tot het "One call solves it all" NPS callcenter project.

Het wordt een interactieve middag vol inspiratie. Daarnaast is er voldoende ruimte om uw eigen visie en ervaringen te delen met collega’s uit verschillende branches.

Loyalty Café | 12 april | 15:30 - 19:00 | Court Hotel Utrecht

Ja, ik ben er graag bij: