| Selfservice: of is het beter om te praten? |
|
Selfservice is een transactie of een interactie tussen consumenten en organisaties waarbij de verbinding plaatsvindt door middel van technologie en de enige menselijke rol vervuld wordt door de consument zelf. Hierbij verschuiven relatief simpele taken van de organisatie naar de consument. Consumenten krijgen meer controle en toegang tot een verscheidenheid aan service. Selfservice biedt niet alleen gemak voor consumenten en organisaties. Door de taken bij de consument zelf te leggen heeft selfservice ook invloed op tevredenheid en loyaliteit. De vraag is of selfservice alleen maar voordelen oplevert of dat het in sommige gevallen toch beter is om persoonlijke interactie te hebben.
Lees verder » |
|
| Grotere loyaliteit door klantenkaart |
|
Steeds meer bedrijven zetten de klantenkaart in als marketingstrategie met als doel bestaande klanten te binden aan het bedrijf. Vooral in supermarkten is de klantenkaart een veel gebruikt marketingmiddel. Retailers gebruiken de klantenkaarten om klanten te identificeren en te belonen voor hun loyaliteit aan de winkel. Klantenkaarten maken het mogelijk om kennis op te doen over klanten en een betere relatie met ze op te bouwen. Het succes van klantenkaarten is gebaseerd op het feit dat mensen het waarderen beloningen te ontvangen. Maar zijn deze klantenkaarten daadwerkelijk effectief en vergroten ze de loyaliteit van de klanten ten opzichte van de winkel?
Lees verder » |
|
| Klantloyaliteit: een grote uitdaging voor de voedingsmiddelen sector |
|
Onderzoek heeft aangetoond dat loyale klanten meer winstgevend zijn dan niet loyale klanten. Binnen de voedingsmiddelen sector hebben klanten een groot scala aan retailers (supermarkten, lokale markten, slagerij, bakkerij e.d.) waaruit zij kunnen kiezen. Het creëren van klantloyaliteit is dan ook één van de grootste uitdagingen voor retailers in de voedingsmiddelen branche. Hoewel de meeste klanten meerdere retailers bezoeken, bestaat er vaak een ‘primaire retailer’ die het meest frequent bezocht wordt.
Lees verder » |
|
| Logistiek: van kwaliteit tot loyaliteit |
|
Oorspronkelijk werd logistiek gezien als een noodzakelijke verbinding tussen productie en consumptie. Vanuit dat perspectief kostte logistiek alleen maar geld en werden de mogelijkheden tot differentiatie over het hoofd gezien. In de jaren ’90 veranderde deze visie. Marketingprincipes werden vanaf dat moment ook op de logistiek toegepast. Er werd gekeken in hoeverre logistiek de kwaliteit kon verbeteren en daarmee ook de tevredenheid en loyaliteit van de klant. Daarnaast heeft het gebruik van informatie- en communicatietechnologieën (ICT) de laatste decennia een stempel gedrukt op de gehele zakenwereld, zo ook op de logistiek. Het managen van voorraden, bestellingen, opslag en transport zijn logistieke activiteiten die baat kunnen hebben bij de nieuwe kansen die geboden worden door ICT.
Lees verder » |
|
