Het grootste Hotel loyaliteitsprogramma, de Priority Club (23 miljoen deelnemers wereldwijd), biedt de mogelijkheid om middels een online vragenlijst te achterhalen wat het spaar- en verzilvergedrag is binnen loyaliteitsprogramma’s. Na het invullen van deze ‘Points Psychology’ vragenlijst komt naar voren welke typering het meest overeenkomt met de gegeven antwoorden.
Inzicht in het eigen spaargedrag
De typering geeft inzicht in het eigen spaargedrag. Daarnaast worden bij deze typering een aantal handige tips gegeven over hoe het meest uit huidige spaarprogramma’s te halen en welk type spaarprogramma’s het meest geschikt zijn. Inzicht in eigen gedragsneigingen en de tips vergemakkelijken het selecteren en het optimaal benutten van voordelen en opties die vliegmaatschappij, hotel of retail spaarprogramma’s bieden.
Inzicht in de wensen van de deelnemers
Aan de hand van de uitkomsten is het voor de eigenaar van de Priority Club, de Intercontinental Hotel Group mogelijk om te zien op welke wijze mensen willen sparen en verzilveren. Deze resultaten gebruikt de Intercontinental Hotel Group om het Priority Club programma te verbeteren en aan te passen. Zo kunnen beloningen en aanbiedingen worden afgestemd op wat de deelnemers wensen.
Typeringen
De typeringen zijn tot stand gekomen op basis van antwoorden op vragen als “Wat zit er in je portemonnee?” en “Waarom doe je mee aan loyaliteitsprogramma’s?” in combinatie met patronen in punten en miles spaar- en verzilvergedrag. Er zijn een zestal verschillende gedragstyperingen.
“Sherlock”
Een echte koopjesjager, constant op zoek naar het beste bonusprogramma, hij/zij is een ware benutter van loyaliteitsprogramma’s. Het ideale programma voor de Sherlock is een programma met frequente bonussen en aanbiedingen en een groot aantal aangesloten partners. Het programma staat toe om ontbrekende punten aan te schaffen of om punten te mogen combineren met die van de echtgenoot.
“Swinger”
Hij/zij is een echte puntenkenner en maakt verstandig gebruik van zijn punten. Voor de Swinger zijn uitgebreide programma’s die bijna alles aanbieden van hotels tot vluchten tot artikelen geschikt. Daarnaast moet het programma toestaan om punten of miles te sparen en niet eisen dat deze gelijk weer worden verzilverd.
"Stasher”
Spaart voor de slechte tijden, wil bijvoorbeeld op termijn een mooie vakantie. Programma’s waarvan de punten onbeperkt geldig zijn en een gepersonaliseerde service biedt zoals een persoonlijke winkel en/of reismodule zijn ideaal voor de Stasher.
“Snob”
Wil erkenning en speciale services en up-grades. Daarbij moet het programma aanvullende “aankomst-extraatjes” of gegarandeerde kamerbeschikbaarheid voor deelnemers van de bovenste rang leveren.
“Slacker”
Is onverschillig, hij/zij geeft niets om het sparen voor punten, hij/zij vindt de meeste programma’s te veel moeite kosten. De Slacker waardeert een programma met onmiddellijke extra’s zoals verruimde check-out tijden of een krant. Het programma moet makkelijk te begrijpen zijn en de mogelijkheid bieden met lage saldo’s te verzilveren.
“Shepherd”
Een echte “Miles junkie”, hij/zij wil dat elk programma vliegmiles oplevert. Mondiale hotelprogramma’s die samenwerken met verschillende vliegtuigmaatschappijen of het toestaan dat punten worden omgezet in vliegmiles zijn programma’s geschikt voor Sheperds. |
| |
| Bron: Priority Club
|
