De gerenommeerde Hilton Hotels Corporation is in meer dan 80 landen actief en ontwikkelt, beheert of verzorgt het management van circa 2700 hotels en resorts. De bekendste namen zijn: Hilton, Doubletree, Embassy Suites, Hampton Inn en de Waldorf-Astoria Collection. Door middel van het exclusieve loyaliteitsprogramma Hilton HHonors vergaart Hilton Hotels Corporation klantkennis die ervoor zorgt dat de ontwikkelingen in de markt goed gemonitord kunnen worden. Het exclusieve lidmaatschap zorgt ervoor dat Hilton Hotels Corporation elke deelnemer individueel kan herkennen. Op deze manier krijgt de deelnemer speciale waardering tijdens het verblijf in één van de hotels wereldwijd.
Hilton HHonors
Hilton HHonors is een exclusief loyaliteitsprogramma (guest reward program) dat speciaal is ontwikkeld voor frequente reizigers die verblijven bij de aangesloten hotels. De deelnemers verdienen zowel ‘hotel points’ als ‘airline miles’ voor hetzelfde verblijf in één van de ruim 2700 hotels wereldwijd. Dit “dubbele” sparen wordt door Hilton Hotels Corporation omschreven als Double Dipping. Om in aanmerking te komen voor Double Dipping dient de deelnemer zijn HHonors en frequent flyer account nummers te geven bij de reservering en tijdens het inchecken.
De deelnemers verdienen HHonors punten voor hun verblijf in een accommodatie, eten en drinken, aankopen binnen hotelshops en eigenlijk alles wat op de rekening van een kamer gezet kan worden. Daarnaast kan men extra snel sparen bij één van de aangesloten partners. Met de Gold Card van American Express kun je HHonors bonuspunten sparen, niet alleen op hotelovernachtingen maar ook op andere aankopen met de kaart. Daarnaast kunnen bonuspunten verdient worden door het huren van een auto bij één van de aangesloten partners.
Membership Levels
Deelname aan het standaard programma is gratis. Er zijn vier verschillende membership levels binnen het Hilton HHonors die bepaald worden door de zogenaamde “stay activity”. Hoe vaker je verblijft in één van de Hilton Family Hotels, hoe groter de HHonors voordelen worden; HHonors bonuspunten, gratis room upgrades, health club privileges en nog veel meer.
De volgende vier membership levels worden onderscheiden:- Blue membership: geen vereisten
- Silver Vip membership: minimaal 10 nachten verblijf in deelnemende hotels
- Gold Vip membership: minimaal 36 nachten verblijf in deelnemende hotels
- Diamond Vip membership: minimaal 60 nachten verblijf in deelnemende hotels
Benefits voor deelnemer
Er kan een onderscheid worden gemaakt tussen hard en soft benefits van Hilton HHonors.
Hard Benefits (o.a.):- Deelnemers kunnen zowel hotel points verdienen als airline miles voor hetzelfde verblijf zodra ze kiezen voor hun persoonlijke Double Dip verdien methode
- Deelnemers die nieuwe leden aanbrengen kunnen tot 25000 bonuspunten verdienen voor elk verblijf van het nieuwe lid voor het eind van het desbetreffende kalenderjaar
- Deelnemers kunnen hun Hhonors punten inwisselen voor airline miles bij verschillende grote luchtvaartmaatschappijen
- Deelnemers kunnen airline miles omzetten naar Hhonors punten bij een aantal luchtvaartmaatschappijen
- Deelnemers krijgen korting in hotelshops, restaurant, bar en minibar in kamer
Soft Benefits (o.a.): - Speciale reserveringslijn en check-in & gegarandeerde beschikbaarheid kamers
- Speciale gastenmanager voor HHonors
- Gratis overnachting voor partner / echtgenoot
- Verlate check-out indien gewenst
- Gratis gebruik van sauna & health clubs
- Event & meeting planner die kan dienen als hulp bij het organiseren van bijvoorbeeld een bruiloft
Binding
Het Hilton HHonors is een exclusief en onderscheidend loyaliteitsprogramma binnen de hotellerie. Het programma is onderscheidend door het zogenaamde Double Dipping systeem waarbij men zowel hotel points als airline miles spaart tijdens een verblijf in één van de 2700 aangesloten hotels. Deze financiële binding kan voor een deelnemer erg lonend zijn indien hij veel reist en kan voor deze betreffende groep reizigers tot een structurele binding leiden. Dit zal leiden tot een lockin effect aangezien de reiziger gewend is geraakt aan de vele extra’s en de individuele benadering die kenmerkend zijn voor het programma. De benadering zorgt voor een goede customer experience die bijdraagt aan de exclusieve uitstraling van Hilton Family Hotels. Bron: Dunck
|
