Recent onderzoek van het Amerikaanse bureau Parago, toont aan dat consumenten graag loyaal willen zijn aan hun retailers. Het onderzoek koppelde hierbij het aankoopgedrag aan de algemene houding richting loyaliteitsprogramma’s. De conclusie: consumenten vragen om een reden om loyaal te zijn én te blijven.
Meer loyaliteitsprogramma’s
De consument heeft behoefte aan meer initiatieven die de loyaliteit van de trouwe consumenten erkennen en belonen. Wanneer gevraagd naar een merk of categorie die in hun ogen een loyaliteitsprogramma nodig heeft, was er geen tekort aan repons. In het onderzoek werden door de respondenten meer dan 800 merken, diensten en categorieën genoemd die volgens hen een loyaliteitsprogramma konden gebruiken. Bedrijven in de branches waarbij de consument al bekend is met loyaliteitsinitiatieven, werden daarbij het meest aangewezen. Onder andere werden diverse benzinestations, supermarkten, restaurants, kledingwinkels en mobiele telefoon aanbieders genoemd.
Oorzaak
Voor deze trend waarbij consumenten vragen om initiatieven op het gebied van loyaliteit zijn een aantal mogelijke oorzaken aan te wijzen. De gemiddelde Amerikaanse consument is positief bekend met de frequent flyer programma’s die al vele jaren succesvol zijn. Dat blijkt ook wederom uit het onderzoek. De consumenten zouden hun vliegtijden aanpassen of een hogere prijs betalen voor hun ticket om met hun frequent flyer vliegmaatschappij te vliegen. Het loyale gedrag van frequent flyers wordt dan ook erkend en beloond. De positieve attitude van deze consumenten laat zich makkelijk vertalen in behoefte naar soortgelijke erkenning door andere bedrijven, zeker als er in de branche al initiatieven zijn ondernomen.
Tot slot
Loyaliteitsprogramma’s worden ingezet om loyale klanten te behouden en loyaliteit te stimuleren. Volgens dit onderzoek hebben consumenten zeer goed in de gaten waar kansen gemist worden met betrekking tot klantenloyaliteit. De eerdere ervaringen die de consumenten hebben opgedaan met loyaliteitsprogramma’s stimuleren de behoefte naar andere soortgelijke programma’s. Daarbij wordt het eerst gedacht aan branches waar al eerder initiatieven zijn ontwikkeld. Het signaal mag duidelijk zijn: de klanten vragen niet alleen om een reden om loyaal te worden, maar ook om het te blijven. Bron: Parago’s loyalty survey
|
