Coupons zijn al lange tijd een bekend fenomeen in retail marketing. Het doel van coupons is veelal om traffic te generen naar de desbetreffende winkel. Ook in online retail marketing zijn coupons, in de vorm van promotiecodes, een steeds vaker voorkomend fenomeen.
Online couponing verschilt dusdanig van offline couponing dat offline redemptie meestal door de consument zelf geïnitieerd dient te worden bij de kassa. Internet shoppers worden meestal geattendeerd door de online retailer, door de mogelijkheid om een promotiecode in te voeren aan het einde van het koopproces. Het attent maken van de internet shopper zal de perceptie en gedrag van de klant beïnvloeden en kan bijvoorbeeld leiden tot het afbreken van zijn koopproces. Oliver en Shor laten zien dat bijna éénderde van de online winkelwagentjes niet wordt afgerekend en dus het koopproces vroegtijdig wordt afgebroken. Naast hoge verzendkosten, lage download snelheid, slechte website design en instructies zijn er ook psychologische redenen.
Irritatie
Met name bij mensen die geen coupon en dus geen promotiecode hebben kan een vorm van irritatie ontstaan omdat ze nu weten dat er een mogelijkheid bestaat om producten of diensten tegen een lagere prijs te verkrijgen en dus in een bepaalde manier benadeeld worden. Deze consumenten kunnen dan beslissen hun koop af te breken, om vervolgens bijvoorbeeld op zoek te gaan naar de mogelijkheden om deze coupon wel in hun bezit te krijgen. De consument zal hierdoor beïnvloed worden in:- zijn perceptie over een eerlijke prijs;
- zijn tevredenheid over uw website en u als online retailer;
- zijn intentie om in de toekomst weer bij u te kopen;
- zijn aanbevelingen over uw organisatie naar andere consumenten.
De webwinkel zorgt er, door te attenderen op een coupon, dus onbewust voor dat consumenten die geen code hebben, zich afwenden van de website. Hierdoor loopt de winkel enerzijds omzet mis en anderzijds keren consumenten niet meer terug naar deze site, tenzij ze de coupon wel gevonden hebben.
De oplossing
De oplossing voor dit probleem ligt enerzijds in het beschikbaarheid van coupons. U kunt de klant op de hoogte brengen van de beschikbaarheid van coupons en hoe ze deze coupons kunnen bemachtigen. Maak gebruik van zowel offline als online media in de promotie en distributie van de online coupons. Een andere oplossing, met name als coupons bedoeld zijn voor een geselecteerde doelgroep, is het ontwikkelen van een apart webgedeelte. Zodoende volgen klanten met korting een andere weg dan diegene zonder de korting. Bron: Journal of Product and Brand Management
|
