|
Maar liefst de helft van de Nederlanders spaart punten bij ten minste 1 tankstation. Uit gewoonte en omdat het gratis is. Bovendien blijken spaarprogramma’s voor veel consumenten een sterke invloed te hebben op de merkvoorkeur. Dit blijkt uit recent onderzoek van onderzoeksbureau MarketResponse. Toch is er voor tankstations nog veel te winnen als zij hun strategie niet focussen op retentie, maar op loyalty marketing. Dat zegt Hanneke Weesie, loyalty consultant bij Dunck.
Win-winsituatie?
Ruim 4 op de 10 spaarders geeft aan dat de spaarprogramma's hen veel voordeel bieden. De meest populaire spaarprogramma's zijn Airmiles en de spaarzegels van Shell. Uit het onderzoek van MarketResponse blijkt dat spaarprogramma’s zeer effectief kunnen zijn voor tankstations. De spaarprogramma's leggen de benzinemaatschappijen geen windeieren. Maar is het ook lonend voor klanten? Bijna 1 op de 3 spaarders doet uiteindelijk niets met de gespaarde punten. Belangrijkste reden: de voordelen sluiten onvoldoende aan bij de behoeften. Bedrijven lopen hiermee de kans mis om hun klanten te belonen en de relatie te bevestigen.
Schijnbare tegenstelling
De helft van de spaarders zegt uitsluitend te tanken bij tankstations waar zij 'hun' punten kunnen sparen. Bijna 1 op de 3 gaat liever naar dit tankstation dan naar een ander tankstation dat goedkoper of dichterbij is. Hanneke Weesie ziet deze trend vaker: “Veel mensen vinden het gewoon leuk om te sparen. Het proces van sparen geeft hen al voldoening. Toch kunnen tankstations meer uit hun spaarprogramma’s halen."
Het kan altijd beter
Weesie benadrukt: “Om klanten echt te binden moet het spaarprogramma beter aansluiten bij hun wensen. Erken dat deze uiteenlopen voor verschillende klantgroepen”. Zo sparen relatief veel jongere spaarders liever wat langer voor gratis uitjes, terwijl oudere spaarders vaker de voorkeur geven aan korting op benzine. Papieren zegeltjes behoren tot het verleden, zeker bij de jongere spaarders. Zij geven sterk de voorkeur aan een spaarpas of online kanalen. Programma’s als Airmiles springen daar goed op in. Maar het kan altijd beter.
De klant als adviseur
Bedrijven die werkelijk een effectief spaarprogramma willen, moeten hun klanten betrekken bij het ontwerp ervan. Zij kunnen u het beste vertellen hoe u hen echt kunt belonen.
Bron: MarketResponse. Reviewed by Hans Kramer (januari 2010).
|
