Steeds meer organisaties gaan actief de dialoog aan met klanten via online communities. Op deze platformen kunnen klanten zowel direct met de organisatie als met andere klanten in gesprek gaan over de producten en diensten van de organisatie. Bekende praktijkvoorbeelden zijn ‘DeIl Ideastorm’ en ‘My Starbucks Idea’. Deze communities vergen zowel in tijd als geld een serieuze en doorlopende investering vanuit de organisatie. Maar is deze investering wel verantwoord?
|
|
Lees meer...
|
