Smartphones veranderen in sneltreinvaart onze manier van communiceren en onze manier van leven. Ondanks het toenemende belang van smartphones, maken organisaties nog slechts beperkt gebruik van de mogelijkheden die smartphones bieden als het gaat om het intensiveren van klantrelaties.
Belang smartphones
Of het nu gaat om de iPhone, Samsung Galaxy S of de Blackberry, het gebruik van smartphones zal in de komende jaren alleen maar toenemen. De huidige problemen waar gebruikers nog regelmatig tegenaan lopen, zoals slecht bereik en trage laadsnelheid van websites, zullen spoedig opgelost worden. Hierdoor zullen er niet alleen nieuwe gebruikers bijkomen, ook de huidige bezitters zullen steeds meer gebruik maken van de verschillende applicaties en mogelijkheden.
Het toenemende belang van smartphones biedt organisaties grote kansen als het gaat om het intensiveren van klantrelaties.
Mogelijkheden
Er zijn vele mogelijkheden om mobile marketing in te zetten als loyaliteitinstrument. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:
De smartphone als klantkaart: de meeste programma’s maken gebruik van een klantkaart om korting te krijgen en punten te verzamelen. De smartphone kan deze kaart vervangen.Verzilveren van spaarpunten: behalve het verzamelen van punten kan de telefoon ook gebruikt worden voor het inwisselen van punten voor geschenken of het verkrijgen van korting in de winkel.Loyaliteitsprogramma communicatie: Via mobile marketing kan op een makkelijke en snelle manier gecommuniceerd worden met klanten over veranderingen, nieuwtjes en speciale aanbiedingen in loyaliteitsprogramma’s. Zo kan een directe en snelle band met klanten worden opgebouwd.Gepersonaliseerde communicatie: De smartphone kan de organisatie concreet inzicht geven in de actuele locatie van klanten. Organisaties kunnen daarop inspelen door middel van relevante informatie en/of aanbiedingen voor de klant.
Smart loyalty
De mogelijkheden van de smartphone lijken bijna onbegrensd. De technologie en de toepassing staat nog in de kinderschoenen, maar juist daardoor is onderscheidende marketing binnen handbereik. Ook op het gebied van loyaliteit.
Smartphones kunnen niet alleen als persoonlijk communicatiekanaal worden ingezet, maar ook als identificatiemiddel (vervanging klantkaart). Daarnaast biedt het integreren van de smartphone in loyaliteitsprogramma’s mogelijkheden om real-time informatie te vergaren (o.a. locatie). Deze informatie kan vervolgens worden toegepast om de relevantie van communicatie en aanbod te bevorderen en uiteindelijk de klantrelatie te intensiveren.
Bron: Journal of Consumer Marketing
|
