In de Internet Services markt proberen Providers zich te positioneren als marktleiders door zoveel mogelijk klanten te werven en wel zo snel mogelijk. Maar wanneer dit klantenbestand is opgebouwd komt de moeilijkheid deze klanten te behouden en loyaliteit te creëren.
Uit een interactief marktonderzoek in Frankrijk blijkt dat dit de problematiek is waar veel bedrijven zich op moeten gaan richten. De studie laat zien dat Internet Service Providers (ISP's) in toenemende mate op zoek zijn naar een strategie ter behoud van huidige klanten, om succesvol te blijven op de lange termijn.
Loyaal aan ISP?
Een onderzoek onder thuisgebruikers leverde de volgende resultaten op:- 28% van de internetgebruikers maakt regelmatig gebruik van minstens twee ISP’s;
- een op de twee internetgebruikers zal naar alle waarschijnlijkheid van ISP wisselen in de komende 6 maanden.
Deze resultaten zou de internet providers flink wakker moeten schudden nu blijkt dat meer dan 50% van hun klanten in de komende 6 maanden naar alle waarschijnlijkheid overstapt naar de concurrent. Met behulp van een klant segmentatiemodel kan dit gebrek aan loyaliteit van de consument verder geanalyseerd worden.
Conversion model
Het ‘Conversion Model’ is een segmentatiemodel dat je de mogelijkheid biedt klantloyaliteit te vergelijken met een merk. Na het toepassen van dit model op de ISP markt blijkt dat ISP’s over het algemeen slechts een loyaliteit van 49% kunnen verwachten aan hun merk en dat 51% van de internet gebruikers niet loyaal is aan hun huidige provider en openstaat voor aanbiedingen van andere providers. Bron: Taylor Nelson Sofres Interactive
|
