Op dit moment wordt de uitgeverijsector geregeerd door angst voor kannibalisatie van nieuwsaanbod tussen fysieke en digitale media. De digitale media hebben een revolutie teweeggebracht in de ontwikkeling van de moderne journalistiek. Zowel aan de vraag- als aan de aanbodzijde leidt dit tot enorme voordelen, zoals de snelheid waarmee het nieuws de lezer bereikt, de lage distributiekosten en het interactieve karakter.
Een van de belangrijkste redenen waarom consumenten op het internet surfen is het lezen van up-to-date nieuwsberichten. De explosief groeiende vraag naar nieuws heeft er toe geleid dat het internet overspoeld wordt met nieuwswebsites. Op dit moment bieden op het internet wereldwijd 4200 kranten nieuws aan. Dit enorme aanbod van substituten leidt ertoe dat internetkranten nog meer genoodzaakt zijn de lezers aan zich te binden om zo hun loyaliteit te winnen.
Twee belangrijke factoren die loyaliteit van de lezer aan internetkranten beïnvloeden zijn: - Bekendheid met de website
- Gebruikersgemak van de website
Onderzoek van Flavián, Guinalíu en Gurrea (2006) geeft aan welk effect deze factoren hebben op loyaliteit en of dit effect versterkt dan wel verzwakt wordt door de ervaring van de consument op het internet an sich.
Bekendheid
Bekendheid is gedefinieerd als de kennis die de consument van de service heeft, op basis van ervaring en contact met en informatievoorziening over de website. Bekendheid verhoogt het vertrouwen bij de consument en neemt hierdoor onzekerheid weg. Ook verhoogt het de attractiviteit en heeft het een positieve invloed op het interesseniveau ten aanzien van de website.
De bekendheid van de website bij internetnieuws-lezers met meer ervaring op het ‘wereldwijde web’ heeft een positief effect op de loyaliteit van de lezer aan de internetkrant, terwijl dit effect bij minder ervaren internetgebruikers nihil is. Dit is te verklaren door het learning effect. De internetgebruiker heeft ervaring opgedaan, waardoor zijn kennis is toegenomen en hij gemakkelijker en met meer zekerheid een keuze zal maken die past bij zijn preferenties. Dit heeft een positieve invloed op de loyaliteit van de lezer aan de gekozen nieuwswebsite.
Gebruikersgemak
Gebruikersgemak is hier gedefinieerd als het gepercipieerde gemak waarmee gebruik kan worden gemaakt van de service, die de nieuwswebsite biedt. De volgende factoren bepalen gebruikersgemak:
- Begrijpelijke structuur en content
- Simpliciteit van het gebruik
- Snelheid waarmee gezochte informatie gevonden wordt
- Website navigatie
- Mate van controle van de gebruiker in wat hij doet en waar hij zich bevindt op de nieuwswebsite
Gebruikersgemak heeft onafhankelijk van de ervaring op internet een groot effect op de loyaliteit van de lezer. Tevens concludeert het onderzoek dat, onafhankelijk van de ervaring op het internet, lezers het gebruikersgemak van de internetkrant als dé belangrijkste factor zien in hun keuze van internetkrant. Internetervaring zorgt voor hogere standaarden van gebruikersgemak. Ervaren internetgebruikers bezitten meer kennis en hebben daarom een hogere standaard van gebruikersgemak. Hieraan moeten internetkranten voldoen om de lezer loyaal te houden.
Conclusie
Het onderzoek wijst uit dat bekendheid alleen effect heeft op loyaliteit wanneer consumenten meer ervaring hebben met het gebruik van internet. Echter, gepercipieerd gebruikersgemak van een website heeft altijd een groot effect op de loyaliteit van de consument onafhankelijk van de internetervaring van de gebruiker. Internetkranten zullen door middel van communicatie hun bekendheid onder de doelgroep moeten waarborgen en uitbreiden en daarnaast een zo gebruikersvriendelijk mogelijke website moeten aanbieden om loyaliteit van de lezer te winnen en te kunnen behouden. Bron: Journal of Retailing and Consumer Services
|
