Internet en mobiele media spelen een steeds belangrijkere rol in ons leven. Informatie is altijd en overal beschikbaar. De traditionele kranten staan onder druk en een abonnement is niet langer vanzelfsprekend. In opdracht van de Newspaper Association of America is er onderzoek gedaan naar de loyaliteit van krantenabonnees. Een aantal bevindingen wordt in dit artikel gepresenteerd.
Vaste leestijd
Gewoonte is een van de meest belangrijke factoren voor loyaliteit aan een krant. Op het moment dat het lezen van een krant in ingeslepen in iemands dagelijkse routine, zal men het abonnement niet snel opzeggen of zelfs niet eens overwegen. Kranten zouden zich in hun promotie moeten toeleggen op het benadrukken/stimuleren van deze vaste routines. Als voorbeeld wordt de samenwerking met een koffieketen genoemd, waarbij de klant een gratis krant kreeg bij de aanschaf van kopje koffie. Dit alles met het oog op het koppelen van de krant aan de reeds aanwezige routine om in de ochtend koffie te drinken.
Op tijd vertrekken
Ruim 70% van de lezers leest zijn krant tijdens het ontbijt, maar niet iedereen ontbijt op hetzelfde moment. Er is sprake van een sterke variatie wat betreft vertrektijden van werkende abonnees. Vaak is de leveringstijd van de krant afgestemd op een gemiddelde vertrektijd van bijvoorbeeld 7 uur. Waardoor men soms de krant wel en soms niet op tijd kan lezen. Samenhangend met het eerder genoemde belang van een vaste tijd waarop iemand zijn krant kan lezen, zouden kranten volgens het onderzoek moeten zoeken naar samenwerkingsmogelijkheden gericht op het ‘on demand’ verstrekken van kranten.
Indeling en opmaak
Het is een algemene trend dat mensen steeds minder tijd hebben, maar tegelijkertijd een grotere hoeveelheid informatie moeten/willen te verwerken. Tijd is schaars en besparingen dus waardevol. Maar tegelijkertijd moet de krant ook verdiepingen en achtergronden bieden. In dit kader is het voor kranten belangrijk om bij de opmaak, indeling, inhoud en schrijfstijl rekening te houden met lezers die zichzelf snel op de hoogte willen stellen van het belangrijkste nieuws en lezers die verdieping zoeken en rustig willen lezen. De kunst is om de krant in te richten voor verschillende leesstijlen en informatiebehoeften.
Centrale rol in dagelijkse leven
Over het algemeen maken kranten te weinig promotie voor zichzelf. Het beeld dat abonnees hebben over kranten en hun eigen krant in het bijzonder, is natuurlijk van invloed op de beslissing een abonnement voort te zetten. Kranten zouden o.a. de volgende zaken moeten uitdragen: - De krant is iedere dag de moeite waard
- De krant helpt mij in mijn dagelijkse leven
- De krant is betrokken en sponsort (lokale) evenementen
- De krant is vooruitstrevend en altijd bezig met verbeteringen
Service
Omdat het lezen van een krant deel uitmaakt van de dagelijkse routine van een lezer zijn, is het belangrijk te onderkennen dat indien er iets misgaat deze routine wordt onderbroken en de impact voor de klant gevoelsmatig groot is. Disloyaliteit ligt in dat geval op de loer.
Als het ‘erop aankomt’ en klanten gaan klagen, is service van groot belang. Kranten dienen derhalve goed bereikbaar te zijn. Gemelde problemen snel en correct op lossen en pro-actief reageren op mogelijke aanstaande problemen is essentieel.
Noot: de bevindingen en aanbevelingen uit dit onderzoek hebben betrekking op de Amerikaanse krantenmarkt, waarin losse verkoop en lokale/regionale kranten relatief belangrijk zijn. Bron: Newspaper Association of America
|
